Política de reembolso
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte legalmente procedente en una venta realizada a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la legislación colombiana.
La solicitud deberá enviarse a:
flambelleclaire001@gmail.com
El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones legalmente exigibles y asumir los costos de transporte derivados de la devolución cuando así lo establezca la normativa aplicable.
El ejercicio del retracto no deberá confundirse con una reclamación por producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento imputable a Flambelle Claire®.
2. EXCEPCIONES AL RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y sus modificaciones, el derecho de retracto cuenta con excepciones legales.
Entre ellas se encuentran, cuando se cumplan los presupuestos establecidos por la ley, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, además de las demás excepciones previstas en la legislación vigente.
Por esta razón, los productos personalizados mediante cartas, textos, diseños, configuraciones u otras especificaciones solicitadas expresamente por el cliente podrán estar excluidos del retracto cuando jurídicamente correspondan a dicha excepción.
3. ESTADO DEL PRODUCTO
Cuando la naturaleza de la solicitud legalmente requiera la devolución del bien en las mismas condiciones en que fue recibido, deberá conservarse sin uso indebido, con sus elementos, accesorios y componentes correspondientes.
Las velas que hayan sido encendidas o consumidas total o parcialmente no podrán tratarse como un producto nuevo para un cambio voluntario por gusto o preferencia.
Esto no elimina una eventual reclamación de garantía cuando exista un defecto cubierto legalmente.
4. COSTO DEL TRANSPORTE
Cuando se ejerza el retracto y la ley establezca que el transporte de devolución corresponde al consumidor, este asumirá dicho costo.
Cuando Flambelle Claire® haya enviado un producto incorrecto o exista una situación imputable a la empresa que legalmente implique asumir el transporte, Flambelle Claire® asumirá el costo correspondiente.
En determinados cambios voluntarios, Flambelle Claire® podrá otorgar al cliente un bono solidario en Puntos Flambelle relacionado con una parte del costo del envío. Su cuantía dependerá del valor del transporte y de las condiciones aplicables.
5. REEMBOLSOS
Cuando proceda legalmente la devolución del dinero derivada del ejercicio del derecho de retracto, esta se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de quince (15) días calendario.
Para gestionar el pago podrán solicitarse:
- factura o soporte de compra;
- comprobante de pago;
- número de orden;
- nombre e identificación del comprador cuando resulte necesaria;
- información de contacto;
- certificación o datos bancarios necesarios para efectuar el abono.
Cuando por razones operativas o técnicas no resulte posible realizar automáticamente el reintegro al medio de pago original, podrá gestionarse mediante transferencia bancaria, siempre respetando los derechos y términos establecidos por la legislación aplicable.
6. CERÁMICAS Y PRODUCTOS FRÁGILES
Si una cerámica o pieza frágil llega rota o presenta daños evidentes asociados a su entrega, recomendamos informar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a:
flambelleclaire001@gmail.com
Se deberá, en lo posible, adjuntar:
- fotografías del producto;
- fotografías del empaque;
- fotografías del embalaje;
- número de orden;
- información de entrega;
- cualquier evidencia relevante.
El reporte temprano facilita determinar si el daño ocurrió durante transporte, preparación o manipulación posterior.
El plazo de 24 horas corresponde al procedimiento especial de verificación logística y no pretende reducir los derechos de garantía que legalmente sean irrenunciables.
Cada caso será evaluado individualmente. Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá consistir en reposición, reparación cuando sea razonable, devolución del dinero u otra alternativa legal. Cuando corresponda, Flambelle Claire® también podrá ofrecer voluntariamente bonos o Puntos Flambelle.
7. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Flambelle Claire® estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme al Estatuto del Consumidor.
La garantía se relaciona con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado legalmente exigibles y no debe confundirse con cambios voluntarios por gusto, color, preferencia o arrepentimiento.
En aquellos productos para los cuales Flambelle Claire® anuncie un término específico de garantía, este deberá interpretarse sin reducir el mínimo legal que resulte obligatorio.
8. VELAS
La intensidad aromática no constituye por sí sola un defecto, pues puede variar de acuerdo con la fragancia seleccionada, dimensiones y ventilación del ambiente, corrientes de aire, temperatura y forma de utilización.
No estarán cubiertos como defectos atribuibles a Flambelle Claire® los deterioros causados por uso inadecuado, accidentes, exposición indebida o incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
Lo anterior no excluye la garantía legal cuando exista realmente una falta de calidad, idoneidad o seguridad atribuible al producto.
9. TIJERAS Y APAGAVELAS
Flambelle Claire® ofrece para las tijeras un período comercial de revisión inicial de tres (3) días para reportar novedades evidentes.
Los apagavelas no cuentan con una garantía comercial adicional ofrecida por Flambelle Claire®.
Estas condiciones comerciales adicionales no eliminan la garantía legal que resulte obligatoria conforme a la legislación colombiana.
10. SITUACIONES DE MAL USO
Podrán considerarse, según el caso, usos inadecuados:
- dejar una vela encendida durante períodos excesivos o sin supervisión;
- incumplir las instrucciones de corte y mantenimiento del pabilo;
- exponer prolongadamente la vela al sol o a fuentes de calor;
- golpes, caídas, rayones o desportillamientos producidos después de la entrega;
- encenderla en corrientes fuertes de aire;
- cubrir una vela encendida;
- colocar materiales inflamables sobre o alrededor de la llama;
- encender una vela decorativa dentro de un arreglo seco;
- ingerir la cera, decoración o cualquier componente;
- utilizar el producto para una finalidad incompatible con las instrucciones suministradas.
11. VARIACIONES ARTESANALES Y DESGASTE
El desgaste derivado del uso normal y las ligeras variaciones propias de un proceso artesanal no constituyen automáticamente un defecto.
Las piezas pueden presentar pequeñas diferencias propias de su fabricación manual, siempre que estas no afecten las condiciones legalmente exigibles de calidad, idoneidad o seguridad.