Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Flambelle Claire®, una casa de creación sensorial y diseño dedicada a la elaboración y comercialización de productos de diseño, velas, piezas artesanales, cerámicas, arreglos decorativos, accesorios y demás artículos relacionados.
Al navegar en nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, participar en el Club Flambelle o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas por Flambelle Claire®.
1. IDENTIFICACIÓN
Nombre comercial: Flambelle Claire®
Tipo de comerciante: Persona natural
NIT/RUT: 1000078356-3
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: flambelleclaire001@gmail.com
Teléfono: +57 320 387 1768
Horario de atención: 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
La dirección correspondiente para notificaciones y aquella aplicable a devoluciones será gestionada de acuerdo con la legislación colombiana y, cuando corresponda a una devolución, será comunicada al consumidor durante el procedimiento respectivo.
2. ÁMBITO DE LAS VENTAS
Flambelle Claire® comercializa actualmente sus productos dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de los operadores logísticos utilizados.
Podrá realizar compras cualquier persona con capacidad legal para celebrar la transacción correspondiente. Cuando una persona actúe a nombre de otra, declara contar con la autorización necesaria para ello.
3. PRECIOS
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables al producto, salvo que expresamente se indique algo diferente.
El costo de envío no está incluido en el precio del producto y será informado durante el proceso de compra, cuando sea técnicamente posible determinarlo.
Flambelle Claire® podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento debido a políticas comerciales, financieras, operativas o de mercado. Cualquier modificación aplicará únicamente hacia el futuro y nunca alterará el precio de una compra que ya haya sido debidamente confirmada y pagada.
Los errores manifiestos de digitación, visualización o configuración serán gestionados conforme a la legislación colombiana aplicable.
4. MEDIOS DE PAGO
Actualmente podrán realizarse pagos mediante PSE, tarjetas y Nequi a través de la pasarela de pagos Bold, además de aquellos medios que posteriormente sean habilitados en el sitio.
Una orden se entenderá recibida para procesamiento una vez que el pago haya sido confirmado y aparezca correctamente asociado al número de orden en nuestros sistemas.
Un pedido no entrará a preparación o producción únicamente por haber sido creado en la página si el pago correspondiente no ha sido confirmado.
Cuando una transacción aparezca pendiente, podrá realizarse un proceso de verificación que puede tomar aproximadamente ocho (8) horas hábiles.
Si el pago es rechazado o no es confirmado, el pedido no será procesado.
Flambelle Claire® no acepta actualmente pagos parciales, salvo que se anuncie expresamente una modalidad diferente.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Cuando excepcionalmente un producto adquirido no pueda ser suministrado, Flambelle Claire® gestionará la solución que legalmente corresponda. Cuando proceda el reembolso total, Flambelle Claire® podrá adicionalmente entregar, como beneficio comercial voluntario, un bono redimible en productos de la marca y 1.000 Puntos Flambelle.
Estos beneficios adicionales no sustituyen los derechos legales del consumidor.
6. NATURALEZA ARTESANAL
Flambelle Claire® es una casa de diseño y fabricación. Parte de nuestros productos son elaborados, decorados o terminados mediante procesos artesanales.
Por esta razón pueden existir ligeras variaciones de color, textura, distribución, forma, terminación, elementos naturales, flores, materiales o detalles respecto de las fotografías.
Estas variaciones hacen parte de la naturaleza artesanal de las piezas y nunca deberán representar una modificación sustancial que convierta el producto recibido en uno completamente diferente del ofrecido.
Las fotografías tienen como finalidad representar el producto de la forma más fiel posible.
7. FRAGANCIAS
La fragancia elegida por el consumidor será la fragancia predominante del producto.
Determinadas composiciones pueden contener notas complementarias destinadas a construir el perfil olfativo. La percepción e intensidad de una fragancia puede variar según sus características, dimensiones del espacio, ventilación, temperatura, tiempo de combustión y demás condiciones ambientales.
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados deberán solicitarse a través de flambelleclaire001@gmail.com, indicando las especificaciones requeridas.
Cuando la personalización implique fabricación especial, se exigirá el pago total antes de iniciar la producción.
Flambelle Claire® no replica productos, diseños o fotografías pertenecientes a otras marcas.
El cliente podrá solicitar modificaciones únicamente mientras la producción no haya comenzado.
Cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, estos productos estarán excluidos del derecho de retracto.
Los tiempos de fabricación dependerán del diseño, complejidad y características del pedido y serán informados al consumidor.
9. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
En productos personalizados, el consumidor dispone de un período comercial de hasta doce (12) horas posteriores a la confirmación del pedido para solicitar una cancelación, siempre que la fabricación no haya comenzado.
Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado, no podrán realizarse modificaciones o cancelaciones cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Para productos ordinarios, cualquier solicitud de cancelación, retracto, reversión o devolución será tramitada conforme a la legislación colombiana y a las políticas publicadas por Flambelle Claire®.
Ninguna disposición de estos Términos limita un derecho irrenunciable reconocido al consumidor.
10. PROMOCIONES Y CUPONES
Salvo que una campaña indique expresamente lo contrario:
- Los cupones y descuentos no son acumulables.
- No se aplicará descuento sobre descuento.
- Cada promoción tendrá sus propias fechas, condiciones, inventario y productos participantes.
- Los beneficios promocionales solo podrán utilizarse para las finalidades indicadas en la campaña.
- La terminación de una promoción no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. TARJETAS DE REGALO
Las tarjetas de regalo emitidas por Flambelle Claire® tendrán una vigencia comercial de doce (12) meses contados desde su adquisición, sin perjuicio de cualquier disposición imperativa que resulte aplicable.
No podrán cambiarse por dinero en efectivo salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Flambelle Claire® y los contenidos propios de la marca, incluyendo fotografías, diseños, ilustraciones, textos, composiciones, piezas gráficas, identidad visual, empaques, elementos creativos, nombres de colecciones y demás activos protegibles, no podrán ser reproducidos, explotados comercialmente, modificados o utilizados por terceros sin autorización cuando estén protegidos por las normas aplicables.
Los clientes y usuarios podrán publicar fotografías de productos adquiridos y compartir contenido relacionado con su experiencia, con o sin etiquetar a Flambelle Claire®, siempre que dicho uso sea legítimo y no implique hacerse pasar por la marca ni utilizar sus contenidos con fines comerciales no autorizados.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Las solicitudes podrán presentarse mediante mensaje directo en nuestros canales oficiales o a:
flambelleclaire001@gmail.com
Horario ordinario de atención: 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes. Cuando exista un término legal obligatorio, prevalecerá dicho término.
14. LEGISLACIÓN
Las operaciones realizadas con Flambelle Claire® se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.
Las partes procurarán inicialmente solucionar directamente cualquier diferencia y podrán acudir a los mecanismos legales de conciliación o a las autoridades competentes.
Bogotá D.C. será el domicilio contractual en los casos en que jurídicamente resulte procedente.
15. MODIFICACIONES
Flambelle Claire® podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos consolidados derivados de operaciones celebradas bajo condiciones anteriores, cuando legalmente no corresponda hacerlo.