Política de envío
1. COBERTURA
Flambelle Claire® realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura disponible por parte de los operadores logísticos especializados.
2. PREPARACIÓN
El tiempo ordinario de preparación antes del despacho es de aproximadamente un (1) día hábil, salvo productos personalizados, pedidos especiales, preventas, productos cuya ficha establezca un plazo diferente o circunstancias excepcionales debidamente informadas.
Este período corresponde a preparación y no al tiempo total de transporte.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado general de entrega es de aproximadamente cinco (5) días hábiles, tanto para Bogotá como para otras ciudades del territorio nacional.
Los tiempos anunciados son estimados y pueden variar de acuerdo con el destino, cobertura, condiciones del operador logístico, novedades de transporte, temporadas de alta demanda y situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Flambelle Claire®.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será asumido por el cliente salvo cuando exista una promoción o beneficio que indique algo diferente. Las tarifas ordinarias son: Bogotá, Cundinamarca y Soacha: $14.900 COP; resto de Colombia: $23.850 COP, sujeto a cobertura. No existe una tarifa separada para flores.
Para determinados destinos alejados, Flambelle Claire® podrá subsidiar voluntariamente una parte del transporte. El porcentaje subsidiado podrá variar según distancia, destino, operador y costo logístico.
5. PUNTOS FLAMBELLE Y ENVÍOS
Los clientes que dispongan de Puntos Flambelle podrán, cuando esta opción esté habilitada, redimirlos como un bono aplicable al costo del envío.
Existirá un límite máximo de redención definido por Flambelle Claire® y mostrado o comunicado al momento de utilizar el beneficio.
Los puntos pueden cubrir una proporción significativa del envío sin que esto implique necesariamente que el envío sea gratuito.
6. DIRECCIÓN INCORRECTA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Cuando un pedido no pueda entregarse por una dirección suministrada incorrectamente, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de recepción imputable al cliente, los costos adicionales de reexpedición, corrección o nuevo envío deberán ser asumidos por este.
Cuando corresponda, el cliente podrá utilizar Puntos Flambelle como parte del costo del nuevo transporte.
Si el cliente decide no asumir el nuevo envío y el producto retorna a Flambelle Claire®, se determinará la solución aplicable según la naturaleza del producto, su estado y la legislación vigente. No se entenderá automáticamente que la imposibilidad de entrega elimina derechos irrenunciables del consumidor.
7. PEDIDO NO RECIBIDO POR CAUSA IMPUTABLE A FLAMBELLE CLAIRE®
Cuando se compruebe que un pedido no fue recibido debido a un error atribuible a Flambelle Claire®, el cliente podrá solicitar la solución legalmente correspondiente.
Como política de servicio, Flambelle Claire® podrá ofrecer el reenvío o reposición del producto acompañado de un bono de cortesía y 2.800 Puntos Flambelle.
Si el consumidor no desea esta alternativa y jurídicamente procede la devolución, se realizará el reembolso correspondiente.
Podrán solicitarse número de orden, comprobante de pago, información de entrega y demás soportes razonablemente necesarios para investigar la novedad.
8. NOVEDADES DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Las entregas son realizadas por empresas especializadas independientes.
Ante una demora atribuible exclusivamente al operador logístico, Flambelle Claire® acompañará al cliente en la revisión del caso y podrá solicitar los soportes pertinentes y contrastarlos con la información suministrada por la transportadora.
Como gesto comercial voluntario, Flambelle Claire® podrá acreditar 150 Puntos Flambelle cuando se compruebe una demora atribuible al operador.
Este beneficio no sustituye ni limita las obligaciones que legalmente correspondan a Flambelle Claire® como proveedor.
9. ENTREGA EXPRÉS EL MISMO DÍA — SOLO BOGOTÁ
El servicio exprés tiene cobertura únicamente en Bogotá D.C. Su tarifa es de $57.900 COP para clientes no afiliados y $25.000 COP para afiliados al Club Flambelle, previa verificación de su afiliación y confirmación del servicio.
Está sujeto a disponibilidad del producto y del operador, cobertura de la dirección, confirmación del pago y capacidad operativa del día. La entrega se realiza durante el transcurso del día, sin una hora específica, salvo acuerdo expreso. Los productos personalizados requieren confirmar previamente su plazo de preparación.
La tarifa del Club debe quedar confirmada antes del pago. Si no aparece el beneficio, el afiliado puede solicitar su validación a flambelleclaire001@gmail.com o al +57 320 387 1768 antes de finalizar la compra. Cuando esté disponible, se proporcionará seguimiento del operador.
10. RECEPCIÓN
Recomendamos verificar el estado externo del paquete y de los productos tan pronto como sean recibidos.
En productos frágiles, conservar el empaque y embalaje resulta especialmente importante para investigar cualquier daño ocurrido durante el transporte.